前台接待：1. 为预抵客人办理入住手续，为预离客人办理退房手续，关怀友好的对待客人。

2. 为客人办理入住时，为客人登记并分房。若客人有其他需求可根据情况安排。尽力将入住登记卡上信息填完整。

3. 根据饭店政策处理所有前台收银员的交易状态，例如向客人房间抛账、换外币等。班次结束，平衡他们的浮动金。

4. 友好关怀的回应所有客人 的要求和疑问，不论是通过电话或者是面对客人，都能欣然提供

5. 或接收信息，并采取有效行动或者交接给相关的人来处理。

6. 通过告知客房部推迟退房，提前入住和有特殊需求等情况来实时更新协调房态。

7. 实时了解产品和服务知识，并且了解饭店每日的会议活动等。

8. 了解房间预订的步骤和知识。

礼宾员：1、服从工作安排，遵守酒店及部门规定的各项规章制度。

2、负责酒店宾客行李搬运、清点工作。

3、准确回答客人询问，主动做好服务工作。

4、向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项业务。

5、协助维持大堂秩序，负责来访客人的登记。

6、受理委托保管、行李寄存物品、办理登记等有关手续，做好详细的存取记录。

7、负责记录客人接送机服务，提前安排车辆等其它准备工作。

前台接待：1.年龄要求：20-45岁

2.具有较强的团队合作精神和创新意识。

3.工作勤恳，认真负责，身体健康，精力充沛。

礼宾员：1.年龄要求：20-35岁

2.具有较强的团队合作精神和创新意识。

3.工作勤恳，认真负责，身体健康，精力充沛。