1.厅堂环境与秩序管理：检查、维护营业场所良好的物理环境，确保网点内营销区和自助服务区运转有序;关注候区客户动态，保持良好的厅堂秩序；

2.分流引导：根据客户需求，做好客户迎送，引导指导填单，业务解释工作。根据不同客户需求，推荐并引导客户到合适区域，指导客户使用方便快捷的方式办理业务；

3.自助服务功能推广：指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行、手机银行和和网上银行，积极引导客户使用电子渠道;解答客户有关自助设备的使用问题，帮助客户解决使用过程中的困难，配合网点人员进行自助设备的维护及

报修处理；

4.客户识别：识别潜在沃德财富客户和交银理财客户根据客户分层服务原则，给予特别关注和优先服务;定期总结网点客流量、网点理财产品销售情况，收集客户的建议与潜在需求，形成月度报告，提交网点负责人：

5.投诉处理：维护网点的正常营业秩序，及时有效地处理突发事件;受理客户投诉，及时安抚客户情绪，避免矛盾升级恶化，积极寻找解决方案。协助保安关注营业厅异常现象，及时通知网点负责人，避免客户因误操作造成损失；

6.做好客户服务管理相关工作；

7.按要求完成其他临时性工作。

1、大专及以上学历；2、年龄35周岁以下、具备良好的沟通能力、普通话标准，流畅；3、具备良好的职业素养，有较高的工作热情，具备亲和力、理解力和观察、应变能力；4、具备较好的礼仪服务知识和职业道德素质，有一定文化修养和内涵；5、从事过银行相关行业者优先考虑。