1.协助开展消费者权益保护日常办公协理工作，负责消保相关文件、报表的收发、整理、归档，做好文件流转登记，保障办公流程顺畅。

2.协助处理消保相关基础事务，包括客户咨询记录、投诉初步登记与分流，配合完成投诉跟进、反馈及相关材料汇总。

3.负责消保办公台账的建立、更新与维护，准确录入相关数据，定期整理台账资料，确保数据真实、完整、可追溯。

4协助组织消保相关培训、宣传活动，负责活动材料准备、现场协助、后期总结归档等辅助工作。

5配合消保部门完成日常办公协调、跨部门沟通对接，协助撰写会议纪要、工作简报等文书材料。

6严格遵守银行规章制度及保密要求，妥善保管消保相关文件、客户信息及办公资料，杜绝信息泄露。

7.协助完成消保部门及银行内部交办的其他日常办公辅助工作，确保各项消保工作高效推进。

8.负责相关业务台账的建立、更新与维护，确保数据准确、完整，及时反馈业务推进中的问题。

9.协助完成银行内部交办的其他辅助工作，包括文书处理、会议纪要、跨部门协调等，保障各项工作有序开展。

10.严格遵守银行规章制度及保密要求，妥善保管业务相关资料，杜绝信息泄露。

1.学历专业：大专及以上学历，文秘、行政管理、金融、法学、公共事业管理等相关专业优先；有办公协理、消保相关工作经验者可放宽学历限制。

2.年龄条件：35 周岁以下。

3.基本素质：身体健康，品行端正，无违法违纪记录、无不良征信记录，具备良好的职业操守与职业道德素质；有一定文化修养和内涵。

4.综合能力：普通话标准流畅，沟通表达、亲和力、理解力、观察力及应变能力良好；工作认真细致、责任心强，服务意识强，具备良好的执行力与团队协作意识，服从岗位调配，能适应岗位工作节奏。

5.专业技能：具备较强的文字处理能力和办公协调能力，熟练使用 Word、Excel、PPT 等 Office 办公软件；掌握较好的礼仪服务知识。

6.有银行办公协理、消保辅助、客服辅助等相关工作经验者优先；了解消费者权益保护相关法律法规、熟悉银行基础办公流程者优先；有银行相关行业工作经历者优先。