"1.贯彻落实公司服务质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准手册；

2.对项目的物业服务过程及品质（包含委外单位）进行监督、指导；

3.组织建立和完善物业品质管理体系；

4.组织开展项目满意度、服务质量工作反馈及结果评测，并组织整改督查；

5.负责各项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作；

6.负责跟进各项目品质提升、改造计划（包含设备设施）的审核，并对过程进行监督。"

"1.全日制大专及以上学历，全国知名物业服务企业三年以上项目/品质管理独立操盘工作经验，有公建项目管理经验者优先考虑；

2.能够熟练组织编写、制定品质管理体系文件；

3.熟悉物业行业发展，项目管理、物业服务质量控制、物业服务品质提升控制；

4.熟悉物权法、物业管理条例、地方性物业管理办法及其他相关法律法规；

5.具备工程物业专业知识及识、绘图能力，熟悉各工程系统运转、维护要求，可独立指导项目工程类别故障维修处理，拥有工程相关资格证书"